Déclaration de services- janvier 2023- La Chambrée
DÉCLARATION DE SERVICES DE LA MAISON D’ACCUEIL ET D’HÉBERGEMENT LA CHAMBRÉE
LA MISSION DE LA MAISON D’ACCUEIL ET D’HÉBERGEMENT LA CHAMBRÉE
LA MAISON D’ACCUEIL ET D’HÉBERGEMENT LA CHAMBRÉE est un organisme communautaire autonome qui existe depuis 38 ans et qui dessert les femmes de la région Saguenay – Lac-St-Jean, ainsi que des femmes d’autres régions qui fuient la violence de leur conjoint. Elle a pour mission première de promouvoir et défendre les droits des femmes victimes de violence conjugale et de leurs enfants, de leur offrir des services d’aide et d’hébergement et de les accompagner dans la reprise de pouvoir sur leur vie. LA MAISON D’ACCUEIL ET D’HÉBERGEMENT LA CHAMBRÉE intervient aussi pour prévenir et contrer la problématique de la violence conjugale et pour sensibiliser la communauté à ses causes et ses conséquences dans la vie des victimes.
Le siège social de la maison est situé à Jonquière.
Pour des raisons de sécurité, les adresses sont confidentielles et sont divulguées aux femmes qui en ont besoin au moment de l’offre de service seulement.
LES SERVICES DE LA MAISON D’ACCUEIL ET D’HÉBERGEMENT LA CHAMBRÉE
En plus d’offrir un lieu d’hébergement sécuritaire, 24 heures par jour, 7 jours par semaine, aux femmes victimes de violence conjugale et à leurs enfants, LA MAISON D’ACCUEIL ET D’HÉBERGEMENT LA CHAMBRÉE offre une multitude de services pour les accompagner dans leur reprise de pouvoir :
- Accompagnement dans des démarches administratives, juridiques, d’immigration, etc.
- Intervention individuelle et de groupe
- Information et référence vers d’autres ressources de la communauté
- Intervention appropriée aux besoins des enfants
- Suivi post-hébergement
- Consultation externe sans hébergement
- Écoute (ou intervention) téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Soutien dans l’élaboration de scénarios de protection
- Services de consultation pour les proches et les professionnel.le.s
- Sessions d’information, de sensibilisation et de formation sur la violence conjugale
- Activités de prévention et de sensibilisation dans la communauté
Les droits des femmes qui font appel aux services
LA MAISON D’ACCUEIL ET D’HÉBERGEMENT LA CHAMBRÉE reconnaît que les femmes qui font appel à ses services ont des droits et s’engage, en tout temps, à les respecter :
- le droit à l’intimité, au respect de sa vie privée et à la confidentialité
- le droit à l’équité, à l’égalité et à la non-discrimination
- le droit à l’autonomie par le respect de sa capacité de décision et de son pouvoir d’agir
- le droit au respect de ses besoins et de son rythme
- le droit à la protection et à la sécurité
- le droit à des services accessibles, adéquats et de qualité
- le droit à l’information sur ses droits
- le droit d’accès à l’information de son dossier
ENGAGEMENT DE LA MAISON D’ACCUEIL ET D’HÉBERGEMENT LA CHAMBRÉE ENVERS LES femmes qui font appel aux services
En concordance avec les droits reconnus ci-haut, la maison s’engage auprès de chaque femme faisant appel à ses services à :
- l’accueillir avec respect, discrétion, politesse, empathie et sans jugement
- tenir compte des caractéristiques, besoins et contraintes qui lui sont propres
- lui transmettre toute information pertinente à sa situation afin qu’elle puisse consentir de façon éclairée aux services offerts
- avoir confiance en son potentiel, en sa capacité d’identifier ses besoins et de prendre des décisions
- établir avec elle une relation de confiance et d’alliance
- respecter son intégrité et son intimité physique et psychologique
- lui offrir un milieu accueillant et sécurisant où elle se sent accompagnée et soutenue tout au long de son hébergement ou de son recours aux services externes de la maison
- assurer l’application des règlements (code de vie) avec souplesse, tact, équité et justice
- l’orienter, au besoin, vers d’autres ressources du milieu ou de la région
- faciliter l’accès à la procédure de traitement des insatisfactions et de traitement des plaintes
VOUS CROYEZ QUE VOS DROITS N’ONT PAS ÉTÉ RESPECTÉS?
Si vous n’êtes pas satisfaite de nos services, vous pouvez formuler une plainte auprès du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services du CIUSSS.
Pour joindre la commissaire aux plaintes et à la qualité des services
Ligne sans frais
1 877-662-3963
Adresse postale
Commissaire aux plaintes et à la qualité des services
Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux du Saguenay–Lac-Saint-Jean
Hôpital de Chicoutimi
305, rue Saint-Vallier
Chicoutimi (Québec) G7H 5H6
Vous serez guidée sur la procédure à suivre. Votre plainte devra comprendre votre nom, votre adresse et numéro de téléphone ainsi qu’un court résumé des motifs et des faits entourant l’événement déploré. Vous recevrez un accusé de réception de votre plainte.
Le commissaire dispose de 45 jours calendrier après avoir reçu votre plainte pour l’étudier et vous transmettre son issue. Toute l’information recueillie sera consignée dans un dossier distinct et sera traitée en toute confidentialité. Il vous communiquera ses conclusions, leurs motifs et les solutions envisagées pour répondre à vos attentes.
De plus, l’article 40 de la LSSSS stipule que le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services qui fait défaut de communiquer ses conclusions à l’usager dans les 45 jours de la réception de sa plainte, est réputé lui avoir transmis des conclusions négatives le jour de l’expiration de ce délai.
Ce défaut donne ouverture à un recours auprès du Protecteur des usagers. Cette information est systématiquement transmise au moment du dépôt de la plainte à l’auteur de la plainte (usager, représentant ou héritier ou représentant légal d’un usager décédé) et au moment de la transmission des conclusions verbales ou écrites.
Il vous informe des résultats dans un délai n’excédant pas 45 jours suivant la réception de votre plainte. Ses conclusions sont accompagnées des solutions pour résoudre le problème ou des mesures correctives qui sont recommandées à l’établissement. Les conclusions sont transmises verbalement si la plainte est verbale et par écrit si elle est écrite. Vous pouvez intenter un deuxième recours si vous êtes insatisfait des conclusions ou des recommandations rendues par le commissaire.